الرئيسية > الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام («الاتفاقية») استخدام خدماتنا المصرفية، ومنصاتنا الرقمية، وغيرها من الخدمات والمنتجات المالية ذات الصلة. وبوصولك إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية.
البنك: يُقصد به بنك الخرطوم (BOK)، بما في ذلك جميع فروعه وشركاته التابعة ومنصاته الرقمية. العميل: أي شخص أو كيان يستخدم الخدمات المصرفية التي يقدمها بنك الخرطوم. الحساب: أي نوع من الحسابات يتم فتحه والاحتفاظ به من قبل العميل لدى البنك. الخدمات: تشمل حسابات التوفير، والحسابات الجارية، والقروض، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وخدمات البطاقات، وأي خدمات أو منتجات مالية أخرى يقدمها بنك الخرطوم. المعاملة: أي عملية مالية، بما في ذلك الإيداعات والسحوبات والتحويلات والمدفوعات. الخدمات المصرفية الرقمية: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول التي يقدمها بنك الخرطوم، وأجهزة الصراف الآلي، ووكلاء البنك في جمهورية السودان، وأي قنوات أخرى قد يتم إنشاؤها مستقبلًا.
2.1 الأهلية
يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عامًا لفتح حساب. ويجوز للقُصّر امتلاك حسابات تتم إدارتها بواسطة ولي أمر أو وصي.
يجب تقديم وثائق إثبات هوية سارية المفعول والمستندات المطلوبة وفقًا لمتطلبات اعرف عميلك (KYC) ولوائح مكافحة غسل الأموال (AML).
يجوز للبنك قبول الطلبات أو رفضها استنادًا إلى معايير أهلية واضحة وشفافة.
3.1 الإيداعات تُقبل الإيداعات نقدًا، أو عبر التحويلات الإلكترونية، أو من خلال القنوات المعتمدة. يحدد البنك حدود الإيداع ويُبلغ العملاء بها. تُضاف الأموال إلى الحساب وفقًا للأطر الزمنية المعتمدة داخليًا.
4.1 الوصول إلى الخدمات المصرفية الرقمية يتطلب الوصول إلى الخدمات المصرفية الرقمية التسجيل وبيانات اعتماد الحساب. قد يتم تطبيق المصادقة الثنائية (2FA) لضمان الوصول الآمن.
5.1 إصدار البطاقات تُصدر البطاقات بناءً على طلب العميل وموافقة البنك. يجب على العميل التوقيع على البطاقة عند استلامها.
6.1 أهلية الحصول على القروض تُحدد أهلية الحصول على القرض بناءً على التقييم الائتماني والمستندات المطلوبة.
7.1 معدلات الأرباح والرسوم قد تتغير معدلات الأرباح مع إشعار مسبق مدته 30 يومًا. تُدرج جميع الرسوم والتعريفات بشفافية عبر الموقع الإلكتروني وفي فروع البنك.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح السودانية ذات الصلة. يحق للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها. يتم الإبلاغ عن خروقات البيانات خلال 72 ساعة. لا تتم مشاركة البيانات إلا بناءً على أساس قانوني أو بموافقة العميل.
يتم إشعار العملاء قبل 30 يومًا بأي تغييرات تطرأ على الشروط والأحكام. يجوز للعملاء الاعتراض على التعديلات أو الانسحاب منها، متى كان ذلك مسموحًا به.
يتم التواصل أولًا مع خدمة العملاء لمعالجة النزاع. يجوز إحالة النزاعات التي لم تتم تسويتها إلى التحكيم أو إلى وسائل بديلة لتسوية النزاعات.
خدمة العملاء: +249187040600 البريد الإلكتروني: info@bok.sd الموقع الإلكتروني: bankofkhartoum.com مواقع الفروع: اعثر علينا يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو بالحضور شخصيًا إلى أي من فروع البنك.